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壹定发娱乐网址下载|大众调查丨政务服务网站“常见问题”板块问题多

2020-01-11 10:46:02 作者:匿名 阅读量:1847

壹定发娱乐网址下载|大众调查丨政务服务网站“常见问题”板块问题多

壹定发娱乐网址下载,“常见问题”科基本上是设在我省各级政府服务网络下的服务咨询科。这原本是为了给大众提供方便。最近,群众反映个别网站的板块已经很长时间没有更新了。

9月19日,记者对搜索情况进行了梳理:在市级网站中,聊城市网站正在升级调整,其余15个市级网站中,有10个更新时间不超过1年,2个更新时间不超过2年。

除聊城下的8个县级站外,129个县(市、区)站中有89个已有一年以上未更新,约占总数的70%,其中64个已有2年未更新,8个已有3年以上未更新。仍然有很多网站已经半年没有更新了。

最近更新的县级网站包括:青岛市市南区、胶州市、博山区、淄博市、薛城区、枣庄市、浮山区、烟台市、德城区、宁津县、齐河县、菏泽市定陶区。

整理发现以下问题值得注意:

有些回复已经“过期”,与当前政策不一致。例如,2016年12月,某网站回复了《企业名称预先核准材料提交规范》:自然人身份的投资者在名称预先核准时,应尽量携带原身份证到网站,并亲自签署申请表。今年3月,在国务院《关于取消和下放一批行政许可事项的决定》中,取消的行政许可事项包括企业名称预先核准,变更为企业独立申报和登记时部门核准。

问题选择不是标准的。还有许多无关紧要的事情,如装修许可的宣传、养生方法、车窗除雾等。

我不知道如何更新。一些县行政审批服务局官员表示,审批局自成立以来就没有接手这项工作。经过多次协商,他表示,2016年政府服务网开通时,各部门已经整理总结了一些常见问题,由平台开发公司统一上传,但如何更新还不清楚。

9月20日,相关省级部门负责人表示,“常见问题”栏是政府网站评估中一个不寻常的部分,即只有在有问题时才更新,不需要随时更新,但“过期”的回复确实是个问题。对于长时间未更新的情况,将给出提示。

10月8日,记者再次搜索发现,在此前一年多未更新的10个网站中,烟台、潍坊、泰安、威海、日照、临沂最近都进行了补充更新。在89个1年以上未更新的县(市、区)站点中,有44个站点最近进行了更新。半年没有更新的网站,如滨州市和县级网站,最近已经更新。

此外,许多受访者指出,目前的“常见问题”部分不够有针对性和实用性。

有些人认为,群众办事的方针虽然完备,但“常问问题”一节仍有必要,其中应包括容易出错、经常咨询、难以电话答复的问题。

为了更好地了解情况,9月20日,记者采访了一些最近更新的网站。

宁津县行政审批服务局相关负责人表示,“常问问题”可以方便群众了解一些事项的内容和环节,要求各部门选择群众高度关注的问题进行公布,并尽量每月更新。

青岛市市南区自7月以来通过山东政务服务网、市南区政务网和微信公众号更新了常见问题,目前共有3期。

区行政审批服务局相关负责人表示,这些问题的内容针对性很强,也是关注一线声音的结果。该局的五部咨询电话通常每周接到2000多个电话,最多可达近5000个,有时这些电话不会打进来。据了解,虽然指导方针是完整的,企业仍然觉得他们“没有解渴”。因此,他们开始每周对电话咨询和群众事务中的热点问题进行整理,并提交给业务部门进行回复和公开发布。其中,《常见问题》(Common Problems)第一期包括本地工商电子应用的问题,如签名不成功等常见问题及解决方案。

这也可以在胶州市发布的“常见问题”中看到。

经过了解,为了突出针对性,胶州市政务大厅专业辅助小组对前台业务的接待咨询电话号码进行了分析,确定每周3次以上的公众咨询为“常见问题”,申请人文件中每周3次以上的错误为“常见错误”。从申请人的角度,对关键“难点”进行了分析。根据申请人和受理人员的双向调查,确定、回答并公布“常见问题”,这不仅给申请人提供了解决疑问的额外途径,而且节省了时间、劳动和跑腿。它还减少了接受人员的咨询工作量。

聊城市网站官员表示,正在进行的调整是考虑到这一部门缺乏针对性和实用性。国家政府服务平台(试运行)启动后,聊城市正在将每个项目的“常见问题”调整到与国家平台相比的“业务指南”的下部。然后在业务后台显示“常见问题”,增强针对性和实用性。

目前,“一次性运行”改革正在深入。流程再造和一次性网通办公已经成为工作重点,相应的后台支持和服务系统建设也变得越来越重要。面对群众的具体需求,每个服务节点都可能影响“一次做好”。

省有关部门的负责同志也说,“共同的问题”是普遍的,但是每个人的具体情况是不同的。目前,该省正在对服务项目进行标准化排序,将后台咨询系统建设与“12345”政府服务热线相结合,对一些“现场”查询给予即时答复,建设政府“大客户服务”。

政府的“大客户服务”工作非常困难,需要一定的时间。在这种情况下,倾听一线的声音,整理和回答常见的疑难问题,并通过标准化的平台发布出来,是否更有利于减轻一线人员的负担,方便群众“一次做好工作”?

(大众日报记者赵峰)