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东北大药房:提升服务水平 聚焦效益增长

2019-10-29 08:00:38 作者:匿名 阅读量:4896

东北制药东北大药房包惠分公司以效益增长为中心,不断超越自我,努力提高服务水平,创造新成绩,努力打造服务品牌,展现风采,交出满意的成绩单。

东北制药自加入辽宁方达集团以来,本着诚信原则,全面加强了东北制药门店的规范化管理,努力为老百姓打造安全的居家药店。

东北制药包惠分公司成立于2006年12月。它以前经历过华山路和包惠国际南门两个位置,并于2015年迁至黄姑区黄浦街11号(1号门)。该分部因靠近包惠国际花园而得名。由于其良好的地理位置,良好的外观和良好的服务态度,它也是一个省市保险公司。东北大药房的包惠分店很受周围人的认可。

今年7月,包惠分行营业额同比增长15%,毛利率同比增长10%,会员人数同比增长10%。在东北大药房的赛马中,包惠分公司也交出了一张令人满意的成绩单:5月和7月,在整个连锁分店中获得第二名,6月,在整个连锁爆发性销售中获得第一名,在重点产品销售中获得第二名。经理许立在六月份的赛马比赛中获得了第一名。

女人是最值得为之奋斗的。

包惠分公司现在有5名员工,都是女性,平均年龄为45岁。该分行有1名经理、2名售货员和2名出纳员。每个人都以“女人不让男人”的崇高情操投身于各种工作,展现出独特的风格。

“不管你上班前感觉如何,当你到达时,每个人都会有更好的精神状态!”商店经理许立一直要求团队成员这样做,并采取了行动。在工作中,她特别注重分店的日常管理,增加临床品种的销售,并本着“做大做好”的原则,开辟了“精制饮片”两个销售领域。该分支机构经营9类商品,包括抗炎、非处方药、心脑、双轨制处方药、注射剂、外用、保健、仪器和精制饮片。同时,积极推广销售常胜、维生素c、东威力、甘沙、富罗清等东北医药主导产品。它通过使用高质量的服务使品牌出名,赢得了客户的信任。

该分行成立了一个名为“金夫人”的工作微信群,分享产品信息、学习材料,并反馈当班销售目标的完成情况。每班应及时填写“到货计划表”(药品组)和“短缺与短缺计划表”(非药品组),以便门店经理及时掌握分支机构药品的动态信息。分店每天召开换班会议,安排销售任务指标,组织学习《方达文化》报、公司内部刊物和各种内部资料,让大家了解公司各方面的信息。分行还积极组织销售人员参加相关厂商的产品培训,使每个人都能更好地了解产品知识,了解产品卖点,掌握更有效的销售技巧。

分行将合理安排员工,每班两人,每班一名销售人员和一名出纳。这个分会在两个班之间进行赛马。主要比赛、炸药的销量和任务项目的完成情况都有明确的标志,奖惩分明,工作有条不紊,还有更多的工作要做。

客户第一,服务和利益

“感恩的心,谢谢你拥有你……”这首歌《感恩的心》是包惠分公司员工最喜欢唱的歌。在工作日,他们以感恩的心对待每一位顾客。

东北大药房的品牌是“东北大药房,真正的医药保健”。包惠分店附近有8到9家药店。赢得顾客是药店竞争的关键。分店主动接近市场和顾客,通过优质服务创造效益。无论顾客是否购买,在整个服务过程中,每个人都会彬彬有礼,面带微笑。

真诚的款待。为了做好服务工作,分行开展了一系列工作。首先,建立了免费服务,如血压测量、血糖测量和体重测量。二是合理安排空间,建立顾客休息区。第三,为了方便附近居民购买药品,分行后窗安装了电铃,并设置了“请按铃购药”标志牌。铃声一响,销售人员就去窗口为顾客办理业务,为住户提供了极大的便利。第四,当顾客购买更多药品时,销售人员帮助将药品送到门口。第五,根据夏季高温和爆炸性气球的实际情况,这将吓到老年客户,其他宣传材料将用于取代气球在宣传活动。

真诚欢迎客人。每个人都向老年顾客表达了他们的真实感受。当他们遇到不能走路的老人并开着电动车时,售货员立即上前问老人他需要买的药的名字,拿着医疗保险卡,进了商店,开了药,抽了卡,拿了药,然后走到老人面前“唱歌,唱歌,付钱”。其中一位顾客是一位身体不好的老人,他拄着拐杖。每个人一听到熟悉的拐杖敲击声,就走出商店,帮助老人走进商店。我们一听到“老铁来了”的声音,就知道是那个半瞎的姐姐来买药了。两个销售人员立即上前,尽力“保护”她,让她稳步走到门口的每一步。姐姐买好药后,她会被安全护送到商店外面。她要到很远的地方才能进入商店。

真实的感觉温暖了客人。顾客的业务是销售人员关心的问题。如果顾客的钱包、手机、雨伞和其他物品留在店里,每个人都会妥善保管,等待顾客来取。如果该成员有联系信息,请立即致电。今年春节前,一位老年顾客买完药后把钱包落在商店里,因为他很着急。当售货员发现后,他小心翼翼地保管好钱包,打电话给老人安慰他说:“天气很冷,路面很滑。不要担心走路。我们在等你。”两个小时后,老人来到商店,售货员提醒她检查。当里面将近一千元的现金和各种卡片一样多的时候,老人表达了他衷心的感谢。从那以后,顾客成了这家分店的忠实粉丝,还带着他的亲戚朋友去买药。

“我非常清楚经理的职责和责任,那就是带领大家做好各种工作,让人们在家买药。包惠分公司的发展离不开每个人的努力。团结就是力量。七月的《正昌生》和《德威Xi》卖得很好。八月必须比七月更强,必须赢得“宝宝”的全部奖项。我想带领大家一起努力工作,为新的销售目标欢呼雀跃!”许立经理说道。(李静)