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“老会计”拥抱“新伙计”:办税服务厅“变形记”

2019-11-18 15:18:51 作者:匿名 阅读量:736

53岁的赖宁是名副其实的“老会计”。拎着公文包在公司和税务部门之间跑是赖宁的“正常”工作。

近年来,公司同事明显感到赖宁变得“懒惰”:因纳税而离开公司的次数减少了,每天步行的次数也减少了。然而,各种各样的问题,如发票的收取、纳税申报、证书的签发和税款的支付都没有被落下。相反,他们仍然比以前工作得更快更好。

同事问他为什么,他兴高采烈地说,在公司附近的纳税服务大厅旁边,有一个额外的自助纳税服务大厅,电子税务局的功能越来越多,所以每个人去纳税服务大厅的时间和频率都减少了。

像赖宁一样,清远有不少“老会计师”真正感受到了税务服务大厅的新面貌。“一个显而易见的感觉是,税收设施变得越来越智能化,税收时间越来越短。”赖宁说。

“跪下的纳税服务大厅”

在上个世纪,钢笔、税票、算盘和自行车是乡镇税务管理人员的“标准”。有时,当你在收税的路上遇到纳税人时,税务员会把税单放在你的膝盖上填好。因此,许多人笑着称之为“跪下的纳税服务大厅”

“春、夏、秋、冬,走在大街小巷,日晒雨淋”,是当时乡镇一线税务管理人员的真实写照。他们中的许多人甚至发展了“观察六条路,倾听四面八方”的能力。

图为税务管理人员的“标准衣柜”。

那时,税务官员经常在清晨穿制服骑自行车去检查肉类市场。“我们背着包,拿着算盘,坐车,一头扎进乡镇、市场、屠宰税、市场交易税等。别说了,这很有趣。”85岁的退休税务官员黄力是国家税务总局阳山县税务局的,当他说自己“徒步收税”时,他首先笑了一些供应商在逃亡,因此税务官员不仅要了解市场雇员的外貌、年龄和其他特征,还要“左顾右盼”,防止供应商溜之大吉。

图为基层税务官员在家中征收“屠宰税”。

“内外维修”纳税服务大厅

"经过这么多年的税务管理,我看到了税务管理服务大厅一步步地发展壮大."随着时间的推移,从单一功能向多元集成转变,纳税服务大厅的每一次变化都会让赖宁耳目一新。

“智能”税务服务大厅

现在,当进入税务服务大厅时,八个字“为国家聚敛财富,为人民收税”映入眼帘。税务柜台已经从1.4米减少到80厘米,铝栅栏和玻璃墙已经拆除,每个窗口前都为纳税人提供了座位。宽敞明亮的税务大厅根据其功能还分为税务区、咨询区、自助区和排队区。

国税和地方税合并后,各地的税务服务机构都变成了一个,合并成了一个,大大降低了纳税人的纳税成本赖宁叹息道。

变化不仅仅是“从两扇门到一扇门”税务部门也以体制改革为契机,对税务流程进行了流程再造和创新。先后推出“一窗办公”、“预检服务”、“打包服务”、“取消特殊窗口”等服务项目,不断推进税务服务标准化、规范化和一体化。

图为税务服务大厅中的智能税务体验区、减免税和个人所得税咨询区。

智慧“元素”的点缀使纳税服务大厅散发出科技和人性化的“魅力”:自助纳税终端一体机、电子税务局体验区、电子收款柜和移动设备体验区等智能纳税服务区位于一级一线纳税服务大厅的各个区域,吸引纳税人驻足体验和自助纳税。税务机器人凭借语音识别、触摸互动、移动互联和现场行走等“技能”,逐渐成为税务服务大厅服务设备中的新“责任承担者”。“晒晒”充满纳税人意见、呼吁和建议的“纳税人之声墙”,让纳税服务大厅充满温度...

“说了就走”的纳税服务大厅

"税收现在和自动取款机取款一样方便."赖宁开玩笑道。由于他有一个24小时自助税务终端,他可以根据公司的业务需要随时随地留出“时间段”来处理涉税业务,节省了大量的时间和精力。

自助税务终端还可以“走你说的”,在银行、大型商业圈和企业园区“停留……在互联网技术的支持下,自助税务终端远离税务分支机构和税务所,分布在人口稠密的地方,有效节省纳税人时间,降低税收成本。

令人惊讶的是,赖宁已经有半个多世纪的历史,头发有些灰白,非常擅长各种基于信息的税务终端。“纳税服务大厅的发展与信息化建设同步。我不能被落下。”赖宁拿出手机,打开了电子税务局的终端。

赖宁的自信来自哪里?近年来,税收信息化建设步伐大大加快。地方电子税务局相继推出,纳税人可以通过整个在线流程办理纳税申报、发票开具、申请等涉税事宜。国家税收和地方税收制度改革后,金税系统第三阶段和电子税务局系统成功投入运行,综合统一的税收信息系统正式形成。

图为广东省税务机关最近推出的一系列新的信息化税收措施。

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